Um tópico importante quando falamos de gerir segurança no segmento aeronáutico é a forma como a organização distribui informações, fomentando conhecimento entre os agentes envolvidos na operação.
A ICAO (Internacional Civil Aviation Organization), agência da ONU responsável por gerir a aviação civil a nível mundial, em seu Doc. 9859 propõe três formas das organizações aeroportuárias gerirem informações.
PATOLÓGICA | BUROCRÁTICA | GERADORA | |
|---|---|---|---|
Informação |
Escondida |
Ignorada |
Buscada |
Mensageiros |
Eliminados |
Tolerados |
Treinados |
Responsabilidade |
Dissimulados |
Encapsulados |
Compartilhadas |
Reportes |
Evitados |
Permitidos |
Recompensados |
Falas |
Encobertas |
Desculpadas |
Analisadas |
Novas Idéias |
Restringidas |
Problemáticas |
Bem Vindas |
Organização Resultante |
Organização Cognitiva |
Organização Burocrática |
Organização Confiável |
(Quadro pag. 2-29 SMM ICAO)
Observando este conceito sob a perspectiva da operação de paraquedismo, a primeira dificuldade que encontramos é a própria organização. É diferente de uma empresa privada convencional, onde os agentes da estrutura organizacional podem ser levados a manter uma conduta segura por comando dos superiores sob uma hierarquia de poder. A organização em áreas de salto é tipicamente informal, sendo todos os agentes envolvidos na operação de paraquedismo responsáveis por agirem de maneira a dividir conhecimento com os outros agentes.
A organização ideal para fomentar uma operação segura é a Geradora. As informações são buscadas por todos, e tal prática é incentivada entre os atletas e instrutores. Mensageiros são treinados para disseminar conhecimento. As responsabilidades de segurança são compartilhadas por todos os agentes, uma vez que um problema de segurança pode afetar a operação inteira. Reportes sobre segurança são recompensados, e novas informações são bem vindas.
A estrutura resultante de uma organização geradora são agentes bem informados, motivados a buscarem mais informações e a nivelar conhecimento entre as pessoas envolvidas na operação…isso é sinônimo de Organização Confiável. E só compartilhando informação entre os agentes e capacitando-os em questões de segurança é que poderemos ter uma área verdadeiramente segura. Os agentes precisam ser conscientizados da importância de fomentar atitudes seguras e cada um fazer a sua parte para garantir a segurança do todo, especialmente pelo exemplo. Já dizia minha avó, de grão em grão a galinha enche o papo. Você faz sua parte?